职校招生时用什么样的开场白才能让家长不太反感啊?
一个专业话务团队是怎么做的呢?
其实,专业做话务组的高手,都有自己的攻心话术系统,聊天时复制粘贴就可以了。
这就是自己绝招,每年新员工进来,立马培训员工,快速出成绩。
等同行招来员工,让没有经验的员工自由发挥,找到点感觉了,同行都走到十里开外了。
是什么导致了话务招生的竞争如此的白热化?
——那些千篇一律的话术。
1、家长你好,我是xx学校的老师。
2、你好,你是不是xx同学家长?
家长回,怎么了。
你回,你只要回答我是,还是不是……
此时,你猜猜家长心里有几只小马在崩腾?
3、xx同学家长,你好,孩子今年考得怎么样,上了高中线了吗?
家长回,家长回,考得不好后。
你安慰了一下家长,又继续介绍自己的学校,我们学校包就业,学个一技之长也挺好的,人生不只是上高中这一条路……
我们学校……(自夸自卖中)。
4、家长,不好意思,打扰你几分钟,我是xx职业学校的老师,今天给你打电话是问问孩子中考的情况……
5、xx同学爸爸/妈妈,打扰你几分钟,我……
6、你好家长,这里是xx学校,孩子今年考得怎样?
其实,大家都是说了第一句话后,开始介绍自己的学校,每个话务员都很客气,巴不得把自己的心掏出来放在家长面前。
但是,你知道吗,今天你已经是第99个给家长打电话的话务员。
就好比,当初你的父母第99次给你催婚,第99次跟你说,我都是为了你好。
打电话也好,网络推广也好,决定胜负就在几秒钟之间,牢牢锁住家长的注意力,让家长尽量听你说。
既然家长已经非常反感,你不如进行更多的尝试。
如果我们必须要进行一个自我介绍为开头,那你可以把这个开头,用最快的速度说完,别人用3秒钟自我介绍,那你就用1秒。
因为,家长根本不关心你是谁,家长最关心的是如何选择一个学校。
然后再加上一句话:家长,非常抱歉,你可能接到太多的推销电话了,你可能心情很烦,我非常能理解你的心情(这一步,语速快一些)
或者说,家长呀,在此之前,应该也接到很多职业学校打来的电话了吧?
如果家长回,很少的,你是哪家学校(那么恭喜你,可能找到一个优质生源,这是一步小小的竞争调查。)
家长回,是的,你是哪家学校?
你回,是这样的家长,去年,我一个亲戚家的孩子也没有考上高中,当时,她每天都接到很多职校打来的电话。
这些学校都说自己学校好,都说包就业,导致她非常难选,于是她打电话,让我给他拿拿注意,其实我也不敢直接推荐我们学校,你也知道,职业学校的一些情况。
于是呢,我把我们本地最受欢迎的几个学校告诉她。
我在职校工作时间也很久了,对于本地学校的优劣势做过基本分析。
今天,我也不敢直接推荐你直接来我们学校,但是我可以把这几年来,比较受欢迎的学校,和专业发给你,最终选择权在你们。
毕竟这个选择,对于任何家庭都非常重要,事关孩子的未来嘛。
第一个要问的,就是家长目前考虑的学校有哪些,进一步了解家长的想法和选择学校的标准。
有些人说,我只做一个学校,为什么我要暗示,家长还可以选择其他学校?
我说,这是逃避不了的问题,菜市场买菜都要货比三家,更何况给孩子选择学校呢?
言归正传,知道了家长考虑的学校以后,又知道了家长的选择标准,对症下药是否变得更加简单了?
比如家长说,我们考虑的学校有三个,分别是123。
先不要着急,问问家长考虑的原因,选择学校的标准是xxx。
然后你说,其实这几个学校综合实力都还可以,家长眼光没有错。
但是各个学校对于各专业重点投入不一样,也就是每个学校都有自己的主打专业。
咱们孩子不是要学习幼师嘛,幼师专业在xx学校是主打专业,学校的主要资源都投入在这个专业,包括实训设备,就业辅助……
要是你孩子是选择高铁,那我建议选择xx学校。
以上是简单举例子,不一定适用所有场景。
但是关键点没有变,找准家长的情绪,这一步我们花了很长时间的研究、洞察。
进一步交流,邀约看学校,持续的长聊天。
很多人又回到了,自己夸学校部分了。
一堆堆资料发过去,不断问家长,考虑的怎么样,什么时候上来看学校等等。
你要知道,家长来看学校,如果不是顺路办个事的话,他要带着孩子一起上来,要放下手中事情,要花一天两天的时间,要洗洗衣服。
甚至有些家长还要看看日子……
这有点草率了,所以有些人招生,纯粹在碰运气。
实践录招生四部曲,第二步,为什么叫攻心聊天?
招生就是聊天,关键要找准家长的情绪。
假如他很烦,你就说,家长我知道,你很烦,我能理解你感受,然后你再继续推销。
假如学生突然没回消息,你就说,到现在为止,我加了100个学生,只有1个学生回我消息,咳咳,还真有点尴尬。
假如学生、家长回了你消息,你一定要保持住这份交流的频率。
因为很可能那一天,被同行聊上了,就不回你消息了。
所以在每一次聊天结束后,一定要加上闲聊,下次回访更容易。
是的,除了介绍学校以外,得加上点其他话题,而不是学校学校学校……
举例子,现在你们班谈恋爱的多么,你是怎么想的?
学生说,我们班有50个学生,有40对谈恋爱的……
继续演示……
假如一次聊天结束后,你下次再找学生聊天,第一句话是,xxx啥时候上来报名?考虑得怎么样了?
学生可能不敢回你消息了。
接着上次的闲聊话题。
你说:对了,上次你说你们班有40对谈恋爱的,我想了一天,有点郁闷,既然找对象那么容易,为什么我们村有几十个老光棍?
那么,每一次聊天结束,要怎么结束呢?
这个结束语也很讲究,还是为了下一次做铺垫:
今天咱们先聊到这里,有想法要随时跟我聊天,我发现跟你聊天很有意思,期待下一次好好聊聊。
或者,好的,家长今天先聊到这里,xx问题,下次又请教,向你学习。
或者,跟你聊天,学到了很多,下次咱们又聊。
或者,家长,我能感觉出来,你很爱你的孩子,也是一位很智慧的家长,关于孩子的选择,让你费心了,咱们随时沟通,从你身上学到了很多。
或者,你说的话,给了我很多启发,今天很开心,有空好好聊聊。
特别注意的是,加到家长后,第一句话内容来自于电话交谈的内容,通过特殊的提问方式,找出家长的选择标准,以及家长的选择价值观,话术就能说到家长的心坎上。
实践录招生四部曲,第一步、生源自动化,第二步、攻心话术系统打造,第三步、锁客,抢学生,第四步、裂变。
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