酒店服务工作中常用的礼貌用语，归纳起来主要有以下几种。
1、常用用语
欢迎或者欢迎您 您早
谢谢或谢谢您
明白了或清楚了
请您稍等或请您稍等一下
让您久等了或让您等了
对不起或实在对不起
抱歉或实在抱歉
再见或欢迎您再次光临
2、称呼用语
对男客人可称呼先生，最好称为xx先生
对未婚女客人可称小姐
如不知道客人是已婚还是未婚，可称女士，或宁称小姐，切勿称为夫人
对有军衔的可称xx先生，如上校先生对已婚的客人可称夫人，也可称太太，切勿称老太太或老大娘
3、问候用语
见到客人要分时间主动问候：您好！早安！晚安或多日未见 您，身体好吗？切忌问人家到什么地方去了吃过饭没有 见客人过生日应说：祝您生日快乐！圣诞节那天见到客人时应说：祝您圣诞快乐！
第一次见到文艺团体客人时应说：祝你们演出成功！
第一次见到体育代表团时应说：祝你们在比赛中获胜！
第一次见到新婚旅游的客人应说：祝你们新婚愉快，白头到老！
见到客人生病时应说：请多加保重，祝您早日康复！如果天气发生变化，见到客人时，应提醒客人：请多加些衣服，当心感 冒！或请带好雨具！ 见客人离店时应说：欢迎您再来，谢谢您了！或再见！
4、间接称谓语
一位男客人，一位女客人 .
您的先生，您的太太
5、征询语
我能为您做些什么？
我没听清您的话，您再说一遍好吗？
如果您不介意，我可以······吗？
您还有别的事吗？
6、婉转推托语
对不起，我不能离开，我用电话为您联系一下可以吗？
承您好意，但是···. . .
7、使用礼貌用语的注意事项
服务人员与客人讲话时，要注意以下几点。
（1)面向客人，笑容可掬，眼光停留在名人眼象三角区，不要左顾右盼，心不在焉。
（2)要垂手恭立，距离适当（一般以1米左右为宜），不要倚靠他物。
（3)举止要温文尔雅，态度要和蔼，能用语言讲清的，尽量不加手势。
（4)要进退有序，事毕要先后退一步，然后转身离开，以示对各人的尊重，不要扭头就走。（5)讲话时要吐字清楚，声音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人一种亲切感
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