今年是森马电商经历的第10年双十一！伴随着11月12日0点的钟声响起，森马电商以全渠道销售22.98亿，同比增长33.8%的突出业绩为今年的双十一大考划上完美的句号。十年双十一，森马电商从2012年的5000万到今年的22.98亿。何以取得这样优秀的战绩？森马电商总经理张宏亮表示：除了天气加持、平台政策等外在因素，我们越来越注重通过商品、运营、服务等内在元素去打动消费者，双十一业绩增长的背后更多体现的是我们在消费者洞察、商品企划、全域运营、数字化等层面日益精进的基本功。从消费者出发，洞察消费需求，抓住行业机会，实现传统电商的变革！森马电商拥有四大制胜秘诀！

一、抓住行业机会，实现品牌升级

随着互联网的飞速发展，消费者追求品质化、多样化、个性化的需求不断深化，以95、00后为代表的年轻Z世代成为消费的新主力，如何获得这群年轻人的认可，是品牌发展的重要思考方向。今年，森马股份执行董事长邱坚强提出品牌升级的战略，建立消费者分析项目，准确洞察消费者需求；明确各品牌定位与价值，开展品牌全域联动，提升品牌的辨识度与认知度；建立商品全价值链流程和改善供应链能力，全面提升产品的品质。

森马：立足舒服时尚，回归穿什么就是什么

自2003年森马（SEMIR）喊出穿什么就是什么，这句耳熟能详的广告语成为了不少80、90后的青春记忆。而随着95后、00后强势入局，年轻一代已成为消费市场的主力军。与中国电商业共同成长，丰富便捷的购物体验培养了他们理性的消费观念。为了更好与年轻人站在一起，在对品牌理念及价值重新审视后，森马（SEMIR）以一场2021冬季新品大秀，为多年前的经典slogan重新赋予价值，与年轻人展开新的对话，呼吁年轻消费群体一起穿上舒服，做回最舒服的自己。

巴拉巴拉：秀场搬上长城，差异化场景营销抢占消费者心智

在竞争激烈的童装江湖中，巴拉巴拉（balabala）可谓是名副其实的头部玩家,但它绝不满足止步于此。以一场长城梦幻大秀，构建经典与潮流对话场景，巴拉巴拉在这个古老的脉搏之上，搭建极富生机的时尚秀场，让古典东方文化的魅力与现代东方生活方式碰撞出令人惊艳的火花，以差异化场景抢占消费者心智，呈现了对冬日儿童服饰的卓越思考，具象化演绎了潮流没有统一标准，潮=孩子自己想成为的样子。

迷你巴拉：洞察Z世代家庭消费趋势，抢跑亲子新赛道

伴随着90-95后年轻爸妈当道，年轻家庭的育儿观念、消费习惯与圈层兴趣正在经历着变革。区别于传统母婴群体，新生代宝妈更多关注自身，并重视家庭成员的互动关系。基于对这一趋势的精准洞察，迷你巴拉（Mini Bala）邀请了包含街舞明星肖杰、运动博主陈艳、家居设计师可可以及旅行博主李晓莹等四组真实YOLO家庭，通过不同类型的YOLO家庭演绎潮玩、运动、艺术、旅行四大场景标签，呈现品牌对于亲子陪伴，friends伙伴的理念，以精准的内容撬动消费者，为双十一销售强势赋能。

在森马、巴拉巴拉、迷你巴拉等优势品牌快速发展的同时，森马电商也在全力打造覆盖全年龄段和不同消费需求的产品矩阵，对原有优势业务板块以外的市场快速进行填补和优化。无论是专注趣味潮牌 的GLEMALL，还是致力于为微胖女孩提供多元化选择的AIKEN，抑或是稳步成长的童装品牌MarColor、THE CHILDRENS PLACE，新生代国产潮牌COCOTREE等，森马电商始终以满足消费者需求为己任，为消费者提供一站式购物的便利。

二、洞察消费需求，提供好产品

今年双十一，森马电商深刻践行了森马股份执行董事长邱坚强提出的产品BBB模式，即从不同人群、不同渠道、不同开发模式三个B出发，去满足用户的多样化需求。针对六大母婴人群及六大成人装人群，通过对多类人群购买习惯的分析，在不同的渠道差异化布局。针对产品，通过自主研发设计、外部资源整合、联合高校和研发机构等不同的开发模式，力求打造能满足客户不同需求的多样化产品。

围绕穿什么就是什么的品牌理念，双11期间森马（SEMIR）从功能休闲与中国文化两大板块推出森马SMARTECH系列、中国户外设计师Rico Lee联名系列、森马国造系列等，开启冬季舒服时尚。双十一期间，森马黑科技羽绒服销售同比增长2181%。巴拉巴拉羽绒服今年累计销售达到5000万件。从不易起球的德绒纤维、到混合火山岩和尼龙的台华蓄热里布，再到独有的四季纺贴膜，巴拉巴拉对面料的执着也让90、95后宝爸宝妈放心让孩子上身品牌服装。

Mini Bala以充满童真的艺术风格表达创意、有趣的伙伴关系。无论是联合芝麻街IP的潮流款式、艺术家刘丹合作的鲤鱼跃龙门系列，还是羽绒轻暖亲子系列，品牌都以多元化、时尚化、舒适化的产品呈现，透传亲子陪伴，friends伙伴的价值理念，增强消费者对品牌心智的认知。支撑产品不断升级焕新的背后，是森马电商强大的供应链体系。多年来，森马集团与国际首屈一指的缝纫线和绣花线供应商高士线业集团、亚洲最大的羽绒供应商柳桥集团、拉链供应商YKK集团等国内外一流企业达成战略合作，一起打造高品质产品，为消费者提供更优质的服务。

三、立足数智建设，提供好服务

品牌和产品的全面升级，收获了不俗效果，由此产生的大量订单和客户需求，也对森马电商的客服及物流提出了更高的要求。为保障双十一活动节点的推广及售后服务，森马电商从8月开始，即以优质服务为目标不断提升服务技能，并通过云化黑科技——旺云智连平台配合人工客服，为消费者提供快速的服务响应及温暖优质的服务体验。

得益于过去九年双十一大型物流战役的经验，今年森马电商整合了完善全面的大促作战方法论，并通过机器人流程自动化等手段，共同保障双十一任务圆满完成。2021年双十一期间，森马电商以高行动力将完成超1000万件的发货任务。客服、物流工作的顺利进行，离不开森马电商强大的数智化建设。凭截着行业领先的数字中台，实现了全周期决策更智能、内部运营更高效、消费者运营更精准，为双十一蓄水、预热、开卖一站式保驾护航。

四、深耕传统电商，抢滩内容直播电商

多年来，森马电商通过直接与电商平台建立联系来实现对消费者的精准触达。无论是淘宝、天猫、唯品会等搜索电商，微信、拼多多等社交电商，还是抖音、快手等内容电商，森马电商通过全域电商布局，让消费者轻松实现随手可买、随时可买、随地可买。

过去两年，森马电商抢先布局直播内容电商领域，积累了丰富的经验。淘宝旗舰店自播过程中，除了成功实行销售日24小时连播，还策划了总经理空降直播间等超人气专场直播。除此之外，品牌还携手头部主播薇娅、李佳琦、烈儿宝贝等，开展合作，持续引爆产品销售。抖音直播则通过拉通品牌自播、达人直播，结合短视频优势，打造矩阵式直播地图，以丰富的内容形式撬动消费购买欲，实现商品种草转化一站式收割。双十一期间，森马、巴拉巴拉品牌抖音直播GMV同比增长10倍！

自2012年成立至今，森马电商一直践行着森马集团董事长邱光和提出的经营理念——小河有水大河满，给员工创造足够的成长空间，为客户创造无限商业价值，让客户和员工这些小河先得到满足与发展。相信，经历了9年多的打磨与沉淀，森马电商将会凭借好产品、好服务迎来更多发展机遇，开创出中国品牌的新天地！（王荣荣）