飞猪联合酒店商家推出疫情安心退服务。通过飞猪预订国内酒店，如因疫情原因导致无法入住，可在入住前21天内（含入住当天）自助免费取消订单。奋战一线的医护人员、民警、基层社区工作者等抗疫工作者因参加抗疫而导致行程变更，不论目的地是否为中高风险地区，其酒店订单均可自助免费取消。
12月以来，新一轮疫情使出行的不确定增加。如果目的地变为中高风险地区，预订的酒店能否免费取消，成为近期有出行需求的消费者关注的焦点。此次飞猪联合酒店商家推出的疫情安心退服务是对解决上述问题的全新尝试。飞猪方面表示，截至12月13日凌晨，该服务已覆盖平台上95%以上的酒店。目前正在加快开发速度，尽快覆盖到全平台，保障消费者出行体验。
据了解，飞猪酒店疫情安心退的保障范围包括以下三类情况：消费者健康码为红/黄码，或行程卡为红/橙/黄卡；消费者参加一线抗疫工作，如医护人员、民警、基层社区工作者等；消费者预订的目的地酒店所在县（县级市、区、旗）有国家卫健委公布的中高风险地区。这项服务保障适用于预订普通全日房。
当符合上述保障范围时，消费者可在订单完成页面的疫情安心退入口，上传红码/黄码的健康码截图，或红/橙/黄卡的行程卡截图；一线抗疫工作者上传工作证照片及单位开具的相关证明，无需再上传健康码或行程卡截图，审核通过后即可全额退款，退款金额按原支付路径返回。
飞猪大住宿事业部总经理张嵘表示，推出疫情安心退服务，一方面是平台确保严格按照国家卫健委及文旅部门的最新要求，积极及时地落实旅游行业疫情防控工作；另一方面，订单免费取消、实现线上自助操作，是为了给消费者提供更安心、更便捷的服务，让消费者出行多一重保障。
同时，飞猪提醒有出行需求的消费者，出行前务必及时关注目的地的防疫政策，根据各地最新规定提前做好准备，并在旅途中加强个人防护，确保出行安全。
文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/彭小菲
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