平台负有监管责任，也拥有许多诸如下架、关店、封号等具体而微的权力，如何保证这些权力运用得当，恐怕也应该到阳光下晒一晒。
据报道，在山东读大三的陈同学因考研备考需要，在淘宝平台三家店铺分别购买了三本书，到货后我发现三家店铺所售书籍全部为影印盗版书，在淘宝上申请了维权和向有关部门寄出举报材料后，我的淘宝账户受到了‘永久性处罚’。淘宝平台消费者服务部门相关工作人员回应称，并不是投诉就会导致封号，是系统根据一系列的操作习惯、交易和登录等多重判定的结果，不单单是投诉的原因。
陈同学所购买的书是否属于盗版书，尚待有关部门的鉴定。不过，即使不等鉴定，我们大约也能够判断其是不是盗版书。
按照《刑法》规定，以营利为目的，有下列侵犯著作权情形之一，违法所得数额较大或者有其他严重情节的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；违法所得数额巨大或者有其他特别严重情节的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金：（一）未经著作权人许可，复制发行其文字作品、音乐、电影、电视、录像作品、计算机软件及其他作品的。
《关于办理侵犯知识产权刑事案件适用法律若干问题的意见》第十二条也规定，发行包括总发行、批发、零售，通过信息网络传播以及出租、展销等活动。非法出版、复制、发行他人作品，侵犯著作权构成犯罪的，按照侵犯著作权罪定罪处罚，不认定为非法经营罪等其他犯罪。也就是说，只要有以营利为目的和未经著作权人许可两个条件存在，复制他人的作品就已经构成侵权，所复制的作品也理当视为盗版物。
陈同学买书的过程中有一个细节，那就是他在下单后，书店工作人员电话联系主动告知书籍是影印的，并表示和原书没有任何区别，这两句话本身就是自相矛盾的，影印版就是影印版，怎么能和原书没有任何区别呢？和原书没有任何区别的，就应该是正版书。从这个细节，衍生出不少问题：其一，卖家已经告知消费者书是影印版，是否构成售卖盗版书、制假贩假？其二，消费者已知书是影印版，是否还可以维权？其三，淘宝平台是否知道卖家所售的书是影印版？如果知道，是否要因此而承担责任？如果不知道，是否也要因此而承担责任？
令人不理解的是，没有看到平台处理卖家而是买家，理由是——系统根据一系列的操作习惯、交易和登录等多重判定的结果，不单单是投诉的原因。系统是怎么判定的、所判定的标准是什么、是否合理、之前是否告知过用户、判定之后是否能更改，这些都有待回答。
封号的合理性有待解释，其时间点也让人怀疑。刚一投诉，号就被封了，这样的操作不得不让人产生联想。例如，回应中的不单单是投诉的原因，是否说明这当中也包括投诉的原因？
网络消费权益保护是一项系统的工程，涉及相关主管部门、行业、消费者自身等多个层面，甚至涉及整个社会的信用体系等问题。在这其中，平台也负有监管责任，也拥有许多诸如下架、关店、封号等具体而微的权力，如何保证这些权力运用得当，恐怕也应该到阳光下晒一晒。
红星新闻特约评论员 赵清源
编辑 赵瑜
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